2025年2月12日，一名乘客在新街口地鐵站2號線站臺因低血糖站立不穩(wěn)要暈倒。南京市保安服務有限公司地鐵分公司保安隊員常美華在巡邏時及時發(fā)現(xiàn)該乘客的異常情況。

常美華迅速做出反應，立即通過對講機向車控室匯報情況，同時一路小跑奔向站內的服務點，取來糖果和熱水，為乘客補充糖分和能量。在等待支援的過程中，常美華一直陪伴在乘客身邊，輕聲安慰，密切觀察其身體狀況。在她的悉心照料下，乘客逐漸恢復意識，臉色也慢慢好轉，脫離了危險。

乘客對常美華的及時救助感激不已。事后，為表達這份深深的謝意，乘客特意定制了一面錦旗，送到常美華手中。錦旗上寫著“情系乘客伸援手、傳遞溫情暖人心”，這面錦旗承載著乘客的誠摯感謝，也見證了常美華的暖心善舉。

常美華在此次事件中的表現(xiàn)，充分展現(xiàn)了高度的責任感與專業(yè)素養(yǎng)。她用實際行動詮釋了一名地鐵保安的使命擔當，為乘客的安全保駕護航。

南京市保安服務有限公司地鐵分公司對常美華的突出表現(xiàn)給予了高度肯定，不僅進行了公開表彰，還給予了相應獎勵，以此激勵全體員工向她學習。在地鐵安保服務工作中，公司將繼續(xù)加強員工培訓，鼓勵全體員工時刻保持高度的責任感和服務意識，為每一位乘客營造安全、舒適的出行環(huán)境。